[海外通販] EVANS CYCLES

購入価格 £87.63（品物）＋￥900（関税等）

ＣＢＮ管理人さんの日課のブログに『Evans Cyclesが日本向け送料を値下げ』というので
店を覗いてみて、ちょうどお遍路さん達の無策のお陰の円高でポチって見ました。

おしながき
　ロンドン五輪サイクリングＴシャツ　１
　ロンドン五輪サイクリングジャージ　１
　処分品冬物ジャージ　１
　グローブ　１

合計で87.63ポンド、衣料品で50ポンド超えですから送料無料。

ぽちったのが日本の８月２６日１９時半、現地は１１時半。
月が改まったあたりに来るかなと思っていたら、
なんと２９日日曜お昼前にサイクリングジャージを除いて到着しました。
一応４品とも「In Stock」だったのですが、なぜか後回しにされたようです。
ＵＰＳ便できっちり関税＋消費税８００円取られました。

問い合わせ番号で追跡してみるとオーダー１０分後にＵＰＳの番号がついて、
２６日夜中のスタンステッド空港から、ケルン、深圳を経て２８日午前に成田に到着したようです。
とにかく飛行機に乗せてしまえば速いものです。

残りのサイクリングジャージは本日２日にＵＰＳ便で届き、きっちり関税等１００円支払いました。
こちらは８月３１日出荷でした。速い速い。

　○　送料無料なのにＵＰＳ便で爆速。
　○　掘り出し物とwiggleやCRCにない品物が安く買えました。
　×　全て在庫だったはずなのに１品後回しに。
　×　正直に申告されて関税等をしっかり取られた。衣類なので軽減なし。
結論　爆速だったので関税は「速達料金」と思うことにします。それにしても速いなぁ。


価格評価→★★★☆☆（材質違わないのに関税の税率が違う理由がわからない）
評　　　価→★★★★★（速さサイコー！！）

購入価格 ￡約1100＋関税約4000円

■同店で完成車を購入。
■フロントフォークにキズありで返品＆返金を依頼したときのトラブル話
■購入して１ヶ月以上経つが、いまだ決着はつかず
■結局、カード会社に支払い停止請求（調査）を依頼することに...


　セールになっていた完成車、コルナゴのシクロクロス・WCモデルを購入。

　CRCの方が安かったが、 EVANS CYCLESのデリバリーに関する情報（ホームページに掲載）を見て、
「少しぐらい高くても安全に届けてくれた方がいいよなー」
と思って、EVANSに決める。

　が、結果的にこれが間違いだった。

　デリバリーはとにかく早い。月曜日に頼んで、金曜日に届いた。
　ただし、注文後に自動メールが送られてくるだけで、その後、一切連絡はない。

　それでもデリバリーの早さに感動しながら、車体をくるむエアキャップ（プチプチを）外していくと...
　すると、フロントフォークに一目でわかる打痕が！
　塗装がはがれ、地が見えている。

　「こりゃダメだ」

　すぐに梱包を戻し（結局、フロントフォークのプチプチを取っただけ）、写真を付けて、返品＆交換をメールで依頼する。

　即日、返事は来るが、交換はしたくない様子が文面から伺える。

　担当「商品券か値引きをするから、状態をプロに見てもらってくれ」

　プロに見てもらえっていってもね。あいにく他店で買った傷もののバイクを見てくれる知り合いはいないし、そもそもバラの自転車を持って行く手段がない。

　仕方ないので、こちらから希望の値引き額を伝える。
　が、「値引きには応じられない、●ポンドの商品券なら出せるが」と返答。

　商品券はほしくないので（他にほしいものがない）、再度、値引きを依頼するが、難しいらしい。
　「だったら、最初から商品券しか出せないって言ってくれればいいのに」

　結局、返品して送料を含めた金額を返金してもらうことになった。
　（このあと、この件についても問題が発生する。頼むよEVANS）

　EVANSは返品の対応も早い。
　返品が決まった翌日にはUPSのドライバーが集荷に来てくれた。

　と、ここまでの対応はまずまずなのだが、このあとがちょっとひどい。
　少なくとも、私は二度とEVANSで買うことはないだろう。

　集荷後、５日ほどでEVANSの倉庫に到着（UPSサイトで確認）。
　しかし、何の連絡もない。
　
　まあ、連絡がなくとも、返金だけしれくれればいいやと思っていたのが、返品後、１週間経っても、２週間経っても、３週間経っても、一向に返金はされず。（クレジットカード会社のサイトで確認済み）

　その間、「どうなってるの？」とメールで問い合わせると、
　「うちはサービスのスタッフが少ないから時間がかかる」とか、「返金の手続きに入っているようだ」とか、「調べて連絡するから」「担当が気分が悪くて席を外しているから、戻り次第、連絡がくるだろ」といった返事は来るが、４週目に入った今も返金は実行されていない模様。

　クレジットカードでの返金の手続きってそんなに時間がかかるの？
　少なくとも、これまでに利用したショップではそんなことはなかった。

　気になることはもうひとつある。
　問い合わせるたびに、前回とは違った人物から返事があることだ。

　なので、話がちっとも進まない印象を受ける。まあ、実際に進んでいないが...
　要するにたらい回しということ？　不安は募る。

　そんなやりとりを何度かしているうちに（うんざりしながら）、
　ようやく「いま順番待ちをしているから、あと数日で返金の手続きが完了する。もう少し、待ってくれ」と返事がくる。

　「これで、ようやく終わりが見えてきた」

　そう思いきや、これで終わりではなかった。

　時期を見計らって、カード会社にきちんと返金がなされたかどうか確認したところ、勝手に送料をひかれていることが発覚！！

　約束が違うじゃん。

　返品前に、「送料を含む全額を返してくれるんですよね？」と確認して、「OK」と回答してきたにも関わらずである。

　
　もうこれではラチがあかないので、結局、カード会社に「支払い停止請求（調査）」を依頼することにしました。

　ここまでに約１ヶ月。
　EVANSとのやりとりにはほとほと疲れました。
　お金はもちろん、やりとりに要した時間を返してほしいです。

　もし、EVANS CYCLESで完成車の購入を検討している方がいるようでしたら、万が一の場合には、こうしたやりとりが必要になるかもしれません。
　覚悟のうえ、ご購入を。

　結局、WCモデルは、CRCで買い直し。
　最初からそうしておけばよかったのか、とちょっと後悔。

価格評価→★★★☆☆(値段はまずまず。英国の他の２店よりはちょい高めか？）
評　　　価→★☆☆☆☆(もう二度と利用することはないと思う。アフターサービスが悪すぎる。完成車などの高額な商品や輸送時に傷が付きやすい商品の購入を考えている人にはおすすめしない。ただしデリバリーは早い。発送などの連絡は一切ないけど）

購入価格 ￥34.03￡

EVANS CYCLESを利用するのは３回目です。

一度目はＭＡＶＩＣのウェアを購入4.5日で到着しかし何故か新品なのにタグが無く、商品が土のような物で汚れていました。

二度目に利用した時は何も問題無かったです。

三度目に問題が起きました、注文したのはＭＡＶＩＣ　ＲＥＤＲＯＣＫＭＴＢＢＧＳＨＴこの商品は本体の他に付属品でアンダーショーツが付く物です、しかしアンダーショーツが入っていません。
その事をメールでショップに伝えた所、荷物の受け取り時に包装の箱または袋が破けていた事を証明して下さいとの事。

袋に入って送られて来たのですが、何処も破けていませんでした、しかし中に入って無かったんです、証明するのは不可能です。

今回は価格が安いので諦めます。
発送が早いのは良いのですが、リスクの高いショップです。



価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★☆☆☆☆

購入価格 ￥18万くらい

EVANSで初の自転車個人輸入にトライしてみました。

EVANのメリット
・日本に売っていないモデルも購入可能
今回はBianchiの日本未発売モデルを購入しました。

・爆速シッピング（注文から5日で完成車が到着）
国内で買うより速いｗ

EVANSのデメリット
・組み付けがクソ
左右のブラケットの位置が大きく違い、さらにブラケットのしたにバーテープが噛んでいるという状況。左右で組み付けが全く違いました。右側はマトモでしたが、左側はネジが潰れていたり酷い状況でした。
届いてから、完全に一から組み直しました。



・保証書/説明書など新車購入時に付属してこないといけない書類が一切入っていない。
自分はBianchiのCentoStradeというモデルを購入しました。
Bianchiのある程度のモデルにはDVDやギャランティーやユーザー登録のカードが付属してくるハズ（過去にBianchiを何台も購入していますが、全て付属してきました）なのですが、何も付属してきませんでした。
ちなみに領収書も無し。
これについてはクレームを入れましたが、普通に印刷したレシートが後日郵送されてきただけ。これが保証書になるそうです（笑）

・サドルやシートポスト、フレームに傷が
自分は細かいことには気にしないので良いのですが、神経質な人は発狂すると思います。

ま、こんなもんだろう…。という予想はしていたので全く問題は無かったですが、かなり自分の組み付けスキルに自信がある人以外はEVANSで完成車は購入しないほうが良いと思われます。


価格評価→★★☆☆☆
評　　　価→★☆☆☆☆
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

■コルナゴWCモデルを購入→返金→支払い停止要求の後日談

レビューを入れてから数日後、決着がつきましたのでご報告いたします。

「送料が返金されていない」ことを店側に伝えたところ、

「たしかにそのとおりだ。返金したいので、カードの番号と使用期限と３桁のデジットをメールで知らせてくれ」との回答。

カード番号等をメールで伝えることに不安を感じたので、
それを伝えたが、それらの情報がないとシステム上、返金はできないという。

仕方なく、複数回に分けて、知らせることに。

そして、その数日後に送料の返金が行われました。

これでようやくすべて解決です。

□振り返ってみて
普段はともかく、トラブルに対してはもう少し素早く対応してほしかった。
待たされれば待たされるほど、不安になってきますからね。
特に高いものを買ったときには。

特別に悪いショップではないと思うのですが、いいショップとも言えない。
こんな感じしょうか。

他の方が書かれているように、説明書のたぐいが入っていなかったり、フレーム以外にも汚れ（シート）や傷（ホイール）があるのも気にありました。

ストック品を組み上げて送ってくれたそうですが、店頭に並べていたものを、そのままおくってきたのではないかと邪推してしまったぐらいです。


価格評価→★☆☆☆☆(今回の買い物については、高いものにつきました）
評　　価→★★☆☆☆(親身になって相談に乗ってくれたサポートの人には感謝！）

購入品はEdge500とSRAMのBB。
配送が早いという話をよく聞いていたのでそれを期待してこのショップで購入しました。

結果から言うと決済から3時間後にUPSのトラッキングナンバーがメールで送付され、さらには1～3営業日で配送されるUPS Express Saverを利用しているため、トータル4日間で到着し大変満足。（国内の配送会社へのディスパッチで＋1日かな？）

早いピッキング作業に早い配送プランで一定額購入すると送料無料であるため、到着時間を第一に考える方にはオススメしたいと思います。

価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★★★★（デリバリー体制最高）

15年も前からamazon.US,e-bayで購入を始め,
最近こりはじめた自転車と円高でCRC,Wiggle,Evansで通販購入をした。
amazon,e-bayに比べて自転車屋さんはやはり問題が多い。
特にEvansはひどい。

ケース１：在庫ありから突然在庫切れになり一方的にキャンセル
取引概要
12/18　注文
　19　 天候不良のため配送が遅れるとの連絡（Delay Infomation)
1/07 出荷準備中（In stock,2-3 working day)
16 出荷スケジュールの連絡あり
　 17 出荷準備中　なぜか在庫なしに変わる（Out of stock,1/27 depatched)
20 配送の詳細（住所など）を送れとのメール
　 24 住所などの詳細をメールするも、一方的にキャンセル
　　　 Paypalに返金
結果：
在庫の掌握がいいかげん。

ケース2：発送準備して紛失、キャンセル、返金
取引概要
4/10　注文
　12　発送(dispatched)の連絡あり.UPS
　～　UPS トラッキングNo.　ピッキングできる状態から動かず
　28　メールを入れると、24時間以内に調査するとの回答あり
　29　UPSが5/3まで銀行の休みのため調査できないとのこと
5/06　30日以降も数回メールするがオートメールの回答のみ
5/07　商品がどうなったかわからないので再度送るとの回答
　　　(lost in transit and resend the package)
5/07 営業日5日以内に返金するとのメールあり
　　　(processed a refund in working 5days)
5/07 なぜか、注文No.を変更したとのメールあり
　　　(exchange order:w****→cc****）
5/07　変更された注文確認のメールあり
　　　(order confirmation)
5/07 また別の人からUPS調査中のメールあり
　　　(investigate with UPS)
5/07 再度送るとのメールに、住所の詳細を教えてくれとあったので、送ったところ、
　　　その商品はもうないので別の選択をとの回答あり
　　　(I am afraid we are now sold out of this item would there perhaps be an
　　　　alternative option?)
5/09 商品のキャンセルを依頼し、Paypalのアカウントでいいかののメールあり、OKの回答をした。
5/10 営業日5日以内に返金するとのメールあり
　　　(processed a refund in working 5days)
5/16　5日たっても返金がないため、Paypal異議を提出
5/16 別途直接メールを入れると、会計に連絡を入れるとの回答
　　　(contacted account department)
5/18　Paypalクレームにエスカレーションする
5/19 クレームのステータス更新
　　　Evansから輸送のトラッキングナンバーが来たと連絡あり
5/24 どうにも埒があかないので”問い合わせ”により電話する（日本語）
　　　相手は中国人、今週中にメールで回答するとのこと。
5/24　ケースの解決
　　　返金の処理　5営業日中
5/25　paypal履歴にクレジットカードに返金の記載あり
結果：
出荷の準備段階で紛失したものと思う。
処理の時間がかかるのはメールの都度担当が変わるのと、その連携がないから。

長文になりましたが、基本的にこちらがメールしなければ連絡はなし、自動の返信メールだけというのも・・・
ちょっとひどすぎると思う。
価格評価→★★★☆☆(円高で安いから注文するだけでしょう）
評　　　価→☆☆☆☆☆☆(最低！届いた人は運がいい）

購入価格 £187.49-£10.00=£177.49 （約￥24,000）＋￥600（関税・消費税）

購入品は Garmin Edge500。
本体（ブラック/ホワイト）に心拍センサー＆スピード/ケイデンスセンサーの付いた
バンドル（フルセット）を購入。
本体のカラーが「ブラック/ホワイト」のものが欲しくて、
他の海外通販ショップを含め色々探してみたが、
どのショップでもバンドルは本体のカラーが「ブルー/ホワイト」のものはあるが
「ブラック/ホワイト」のものはなかなか見つからず、
（現在のところ私が知る限りでは）この「EVANS CYCLES」だけが
「ブラック/ホワイト」のバンドルを取り扱っているのを発見し、購入。

注文後翌日にはUPSのトラッキングナンバーが書かれた発送のメールが届き、
トータルで5日ほどで商品到着。
他のレビュワーの方の、このショップの評価を見てちょっと心配していたが、
（私の場合は）全く問題なかった。

販売価格も他の海外通販ショップと比べてもお安く、
さらにたまたまセール中（クーポンコードを入力）だったため
さらにお安く購入でき、満足。

※クーポンコードについて
会員登録し、ページ上右の「 My Account 」をクリック。
その中の「 Promotions 」のページに割引クーポンコードが書かれている。
ただし、商品の種類や期間も限定で、私が購入したときには
たまたま全品£10オフのクーポンコードが発行されていたのでそれも購入の後押しに…。

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★★

購入価格 £2,475（約31万円）

値引き後 £2,750の完成車をさらに10%オフのクーポンを使用して、£2,475で購入。（クレジットカード使用）　　送料無料だったが、関税・消費税で自宅到着時に￥9,300を支払った。

購入品はBMC Teamelite TE01 2011 Mountain Bike 完成車。
円高ということもあり、また7月後半からリニューアルしたEvansのサイトが不安定でそのための「ごめんなさいクーポン10%引き」があったため、(TE01は日本未発売だが)日本で購入するより半額以下で購入できたと推定。
ちなみにBMCは日本に正規代理店があって、通常は「UK delivery only」となっており、日本への発送不可だが、小生の知る限り、たまにこの表記が消えている場合がある。この時は「Deliver to Japan: Delivery to Japan is FREE for this item」という表記がでる。（£2,000以下は有料）
この不思議な現象が2011年7月後半~8月前半に起こった。この期間はCannondaleでもSpecializedでもLapierreでも日本発送可能となっていた。（Trekは不可だったが）
本当に日本発送可能なのか？という疑問はあったが、「この機会を逃すと･･･」の思いの方が強く、後先考えずにポチってしまったが大正解であった。
ちなみに8月15日には上記メーカーは全て「UK delivery only」に戻っていた。

8月6日の夜に注文して8月13日に現品到着。うわさ通りに早い早い。最後の国内配達はヤマト運輸だった。（他はUPS）
梱包は全く問題なし。完成車専用の大きな箱に「プチプチ」の緩衝材を多用していた。税関で開けられた跡も無かった。前輪とサドル~シートポストは取り外して、ハンドルは90度回って梱包されており、簡単に素人でも組み上がる。フロントフォークの先端にはプラ製のエンド金具が装着されていたし、フロントブレーキパッドの間にはきちんとスペーサーが挿入されていた。
油圧ディスクもOK、前後ディレイラーも既に調整済み。ちなみにブレーキは右をフロント／左をリアという注文通りになっていた。
同梱として、ペダルレンチ（15mm）、Evansロゴのマルチツール、フロントライト、リアライト（フラッシャー）、数ヶ国語のマニュアル、チェーンプロテクター等が入っており完璧。

Evans cyclesは他の書き込みではトラブル事例が多いですが、普通は当方のように問題ない場合が大半かと思われる、と書きたいほど問題点は無く満足しているが、「たまたまラッキーだった」のかも知れません。

でもって肝心のバイクについては、BMCのリジットMTBの最高峰ということもあり、何の不満も無し。加齢による当方の脚力不足を補ってくれそうな軽さです。
ホイール（Easton EA90 XC）はちょっとハデだが、国内では11万円以上する高級品だし、コンポはSram X.0がフルでインストールされているし・・・満足です。


と良いことばかり書いたが、若干の不満点は以下の通り。（大したことではないが）
・「発送しました」メールが何もない。（こちらから問い合わせもしなかったが）
・シフト／ブレーキのワイヤー類が若干長い（切れば良いだけだが）
・小生の名前がLast name（名字）しか書いておらず、関空の通関業者(?)から「下の名前を教えて下さい」との電話連絡があった。

価格評価→★★★★★（星７つでも良い）
評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥

過去に５回くらい利用。

最近、購入したジャージが5.6カ所汚れていて、引っ掛けたような穴が空いていた、サポートに連絡し写真を送ったが返事なし。
あとは、ウェアのビニールの包装がよく穴が開いている、取り扱いはあまり丁寧じゃなさそう。

発送はUPSなので手数料と、ウェア関係などの関税はきっちり取らます、普通といえば普通ですが。

ジャージの件でお金が無駄になったので、また利用するかというと微妙です。


価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★☆☆☆