[海外通販] セカイモン(eBay輸入代行)

世界的オークションサイトの輸入代行を務めるセカイモン。
公認とのことなので信頼度も高く、価格も良心的なので利用してみた。

まずは、アカウントの取得。支払いははPaypalに対応しているので、個人輸入を既にされている方は何の問題も無い。

カテゴリはヤフオクより大雑把だが、細かくソートできるおかげで思ったよりは快適。また、ウォッチリストや想定合計金額を計算してくれるページもあるため、恐らく普通に通販ができる人であれば困る事は無いだろう。

今回の落札価格は約9150円で、総支払い額は約14500円となった。
これだけ見るとかなり取られてるように見えるが、実際はそうでもない。

内訳は、

米国内配送料:約1500円
国際配送料:約2000円
消費税:500円
セカイモン手数料:約1400円

となっており、一番かさんでいるのは国際配送料である。
セカイモン手数料は落札価格の15%とQ&Aにもある通り、非常に良心的といえる。

発送の手順は
出品者→セカイモン流通センター→空輸→通関→ヤマトが配送
といった感じで、トラッキングもできる。尚、セカイモンの落札ページにもトラッキング機能はあるが、自宅に届いた時も空輸中と書いてあったためあてにならない。

今回は落札から10日経たずに到着した。自分の地域だとwiggleよりも早い。ただし、出品者の居住地域によって納期が変わってくるそうなので一概にこのぐらいの納期とは言えない(今回は米西部から)。


アメリカから中古パーツを買うのは少し不安があったが、今回は非常にきちんとした商品が届いて安心した。一応、納期や品質に関して問題を起こした出品者はブラックリストに掲載され、セカイモンでの検索にはヒットしないようになっている為、大抵は大丈夫なはず。

システム的にもきちんと管理されており、安心して取引(というかサイト通販と変わらない)できる。


価格評価→★★★☆☆(国際配送料が惜しい）
評　　　価→★★★★☆(トラブル対処は未知数のため）

最初の入札でトラブルを体験しました。

落札一週間後、セカイモン流通センターへ入庫されていなかった為、フォームから問い合わせました。

「現在L.A物流センターにて【商品入荷待ち】の状態でございます。」
とのお返事が参りました。見れば分かります。これに対しメールを返信すると、
「同梱や期日についての要望を伝えることが出来かねてしまいます。」
とやや強い調子で返信が。同梱について聞いていないのに係わらず。

落札20日後、未だ入庫せず。
再びフォームから問い合わせ。驚いたことに名前が違うだけで同じ文章の返答が。
定型メール。困りました。暖簾に腕押し、糠に釘。。。

落札30日後、キャンセルするかどうかメールが来ました。
キャンセルしました。異議申し立てをすると、更に1ヶ月かかるそうです。

待っていられなかったので、同じ出品者から同じ商品を ebay から直接落札しました。
11日後には届きました。
送料は安いし、日本へ配送はしてくれたし、不思議です。なぜか、L.A物流センターには届かないのですね。

トラブル無く取引が出来れば、日本語が使えるといったメリットがあるでしょうが、トラブル時に出品者へ直接質問をする事が出来ないといったデメリットもあります。

となると、セカイモンサポートセンター頼みになるわけですが、出品者へ問い合わせてくれた事は一度も無く、トラブル対応力は私の体験では、ほぼゼロに等しかったです。

米国内のトップセラーでもこのような事が起きましたので、要注意です。


価格評価→☆☆☆☆☆(手数料は万が一の時のサポート料と思ってましたが）
評　　　価→☆☆☆☆☆(評価以前のお話）

購入価格 ￥

欲しいヘルメットのサイズ・色が国内になく、やっとebay.comで見つかった。海外には発送しない出品者だったので、初めて利用してみた。

＜1次決済合計金額の内訳＞
　　落札価格　　　　　：US36.99ドル（2,914円）
　　米国内送料　　　　：US6.99ドル（550円）
　　セカイモン手数料　：US5.54ドル（436円）
1次決済金額　　 　　　：US49.52ドル（3,902円）

2次決済金額　　　　　：2,011円（国際配送料 ヤマト運輸）

　　　　　　　　 合計 ：5,913円

梱包サイズは35×35×35cm　重量2kgくらい。

値段の内訳では、国際配送料（セカイモンのLAセンター→自宅）が結構高く思えるかもですが、品物の国内での販売価格が 6,000～7,800円くらいなので、トータルだと安く買えたことになります、ebayの落札価格が肝ですね。
梱包はLAセンターでやり直したのかな？緩衝材が隙間なく入っていました。

1日 落札
5日 出品者が発送
9日 LAセンターから発送
12日 通関
13日 到着

といった風な流れで特に問題なく来たので、評価は普通です。
ebayの出品者が品物を送らない、届いたものに問題があったなど、何かトラブルがあった時にどうなるのかは未知数です。

価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★★☆☆

<<追記：2012/6/16>>

中古品を購入した際にちょっとしたトラブルがあったので追記します。
セカイモンからebay.comのバイヤーの中古のカーボンシートポストを購入したのですが、届いてみたらカーボンに割れ（たぶん締めすぎによるもの）を発見したのでクレームを入れたのですが、

・中古品は配送センターで品物の状態をチェックしない
・中古品は不良があっても責任は持たない、バイヤーに連絡はしない

との事なので、中古品を購入する際は注意して下さい。

価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★☆☆☆

eBay で発送先を米国内のみとされたアイテムを購入するための手段の一つがこれ。
まずは他のレビューと被る部分や基本的なことがらについてを、簡単にまとめます。

トータルで発生する費用は、
・eBay での落札代金
・eBay でアイテムに設定された米国内送料
・セカイモン手数料(落札額15%)
・転送費用(国際送料＋燃油サーチャージ＋通関手数料＋地方消費税)
の合計。

転送費用はサドルやクランクぐらいの小物ならだいたい$22前後、ホイール一本でも
コンパクトに梱包すれば$30ちょっと、ホイールのペアになるとオーバーサイズ料金
になりだいたい$150前後、フレームや分解梱包した完成車だと$200～300 ぐらいに
なるでしょう。

米国からの転送は週に一回で、小物なら転送されてからおよそ4日程度で荷物は手元に
届きますが、大物の場合はオーバーサイズ料金の見積もりのために余計に三日ほどの
時間を要することがありました。

最近は、スナイプ入札や、倉庫への留め置き・一括発送などのサービスも開始されて
おり、午前3時に目覚ましを鳴らして入札したり、発送タイミングを気にしながら複数
セラーと取引したりする必要も無くなり、利便性はなかなか良いです。



前置きはこれぐらいにして、ここから私が遭遇したトラブルを元に語ってみます。

「"Good condition" と説明された中古カーボンフレームを買ったら、クラックがあった」
クラック部分の写真を添え、カーボンフレームのクラックは使用傷や汚れとは全く性質
の異なる深刻な問題であることや、梱包に使われた段ボール箱にダメージは見られない
ため配送中のダメージでは無いと考えられることや、まっとうなセラーならば商品説明
にしっかりとそれを記載したりジャンク扱いとして出品していることなどをセカイモン
のサポートセンターに説明し、セラーから事情の聴取を要求しました。
セラーは返品・全額返金を提案してきましたが、ここで一つ目のネックに気付きました。

「返品対応が発生すると、セカイモン手数料や転送費用が丸損になる」
自分であれこれ調べた結果、eBay では返品送料は買い手持ちとなるケースも珍しくなく(※)、
本来米国内にしか発送しないはずのアイテムを転送業者を通じて購入したのはあくまで
こちら側の都合で、転送料金までもセラーに要求するのは無理だろうと考えました。

※ eBay 内アイテム説明のリターンポリシーにて確認可能で、返品送料も負担すると明言
しているセラーやアイテムもあったりします。

そうなると、仮に米国内送料をセラーが負担したとしても、私が支払った割高なオーバー
サイズ送料はまるまる赤字になってしまいます。

そこで私は部分返金を要求するよう交渉を依頼しましたが、セラーは私の要求額を拒否し、
交渉は決裂しました。
何度かのやり取りの末、セラーから納得の行く説明も得られず、部分返金交渉も平行線を
たどり、「どうしますか」とサポートセンターから連絡がきました。
そうなると残る方法は一つ、バイヤープロテクション制度による eBay による仲裁の利用
を要求したのですが、ここで二つ目のネックに気付きました。

「オーバーサイズ送料の見積もりや米国からの転送に要した時間が不利に働く」
返品するとしても、出品物のリターンポリシーで時間制限を予め設けてあることが多く、
eBay による仲裁も商品到着から30日以内でなければ受け付けられず、その前にバイヤー・
セラー間で交渉をしている必要があります。

その商品到着日とは、もちろんセカイモン現地オフィスへの到着日であり、そこから私の
手元に届くまでに要した時間だけ、セラーとの交渉時間を失っていることに気付きました。

落札(出品者の発送やセカイモン現地オフィスへの到着)のタイミングが悪ければ、前述の
通り週一回の発送を逃して一週間遅れ込みます。
荷物を受け取り損ねたり、受け取った商品のチェックや問題の発見が遅れれば、それだけ
の時間をさらに失います。

私の場合、Paypal による仲裁の結果、セラーは私が要求した部分返金額に応じる結果と
なり、このインシデントは完結となりました。
落札代金の1/3以上を取り戻せましたが、客観的に見てこちらが有利だったので、もっと
ふっかければよかったと少し後悔が残りました。
# サポートセンターから「ふっかけすぎると無視されて音信不通になることもあるよ」
# みたいな説明が最初にあり、その先入観から強気になりきれませんでした……。

私の手元に残ったものは、クラックの入ったフレームといくらか取り戻した現金。
返品と全額返金に応じて転送費用だけ懐を痛めて手元には何も残らないのか、今回の
場合はどっちが良かったのでしょうね。
自分の中でもまだ結論はでていませんが、いい勉強にはなりました。

もしもまっとうなヤフオク出品者や国内中古店舗からの買い物であれば、着払い返送で
全額返金を受けられたんじゃないかなーとも思います。

長くなりましたが、最後に要点をまとめます。
「スナイプ入札とか一括発送とか、サービス改善を頑張っている」
「トラブルがあれば、セカイモンサポートセンターはセラーと交渉に協力してくれたし、
バイヤープロテクションという伝家の宝刀も抜いてくれた」
「専門用語や業界・界隈での通例や風習などのバックグラウンド無しに交渉を任せる
のは心配があるが、あまり自分の手を煩わせることもなく楽な面もある」
「商品トラブルがあった場合、転送にかかった費用や時間が判断や交渉の足枷になる」
「少額の小物を買うならおすすめできます」

価格評価→★★★★☆ (手数料分の仕事はしてくれたと思う)
評　　価→★★★★☆ (使い続けますが、高額商品は今後避けようと思う)