[国内店舗＋通販] サイクルショップタキザワの対応

購入価格 ￥

対応がものすごく速い。朝注文すれば翌日には商品が届くといった感じだ。
(繁忙期の際はもちろんこうもうまく行かない事もあるかもしれない)
２回とも、受注連絡メールから９時間後に配送完了メールが届いた。
スポークを注文するのは間違い無くこちらを利用するようにしている。
スポークは注文単位に28本というのが無いが、買い物カゴの画面で
28に数量変更すれば出来る(やって良いのかどうかはわからないけど･･･)

一度、ちょっと買い物をしただけで年末にブ厚いフルカラーのカタログが送られてきた。
こりゃ何か買い物しなきゃ悪いなって気にさせられる。
オリジナルブランド・HARPは価格設定が安めなので、
普通に見比べても(ステムとか)欲しいと思うものもある。

通販の支払いは
・送料（1万円未満500円、1万円以上無料）
・代引手数料（1万円未満280円、1万円以上無料）
・消費税
小額注文しても送料が500円と安いので代引き手数料取られても気にならない。
振込して確認がどうのこうのするより合理的だと思う。

個人的には小物類が充実してくるとこちら以外は利用しなくなる気もする。

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★★

久しぶりにタキザワにホイール組を頼んだ。

ハブはノバテックのシマノ10速用。
リムはキンリンのクリンチャー。
スポークはDTスイスのレボリューション2.0。
前後とも32穴のイタリア組。

総額2万円ちょいの普段乗り用エコノミーホイールである。
だいたいいつも通り10日ほどで届いた。
が、中を開けてみると、当方が注文した青い色のリムではなく、同型のシルバー。

メールで問い合わせるとすぐ返事が来た。
単純な受注ミスとのこと。
「すぐに新しいのを組み直して送る」という言葉通り、2日後に今度は注文通りのホイールが届く（早い……）。
そして箱の中には、最初に届いたホイールの返送用伝票が入っていた。
もちろん送料はタキザワもちである。

受注ミスはあったものの、その後の対応にはおおむね満足。
今後も、いままで通り年に数回は利用しつづけることであろう。


ちなみにタキザワは、カタログに載っていない商品も通販で買えます。
もちろん在庫があればですが……。
メール等で問い合わせれば、商品取り扱いの有無・在庫のあるなしを教えてくれます。

価格評価→★★★★☆(ホイールを安く組んでもらうならやっぱりここ）
評　　　価→★★★★☆(受注ミスの分マイナス1）

何となく速く来て欲しかったので、通販スレから納期の速いショップを
探して、欲しい商品があったタキザワに決定。

丁度セール中にもかかわらず、注文から2日で到着。やっぱり速い。
マキシスのフライウエイトブチルチューブを探していたが、タキザワ
オリジナルっぽいチューブが実はそれ。というか、届いた物の箱を
開けると思いっきりマキシスって書いてある。

通販である以上、納期の速さは重要なファクター。これからも利用したい。

価格評価→★★★★☆(モノによる?）
評　　　価→★★★★★(到着までの時間:プライスレス）

購入価格 ￥

とても早く届いて感動したので思わず書きたくなった。

11月23日（祝日）の午後3時ぐらいにネットでウェアを注文した。
その日の午後6時ぐらいに発送の連絡があった。
次の日の午前11時に届いた。

驚いたのが祝日なのに発送業務を行っていたこと。

宅配便業者のがんばりっぷりにも驚いた。
でも、こんなにはやいんじゃ潜在的に排気ガスを撒き散らしているわけだから自転車は本当に環境にやさしいと言えるのかふと思った。
自分はWiggleをはじめ通販をよく利用しているので考えてみたら、輸送の際に環境に負荷をかけているわけで。ごめんね、地球。

まぁ、そんなこといってたら現代日本で生きていけなくなるし、小難しいこと考えるとめんどくさいので、これからも楽しく自転車に乗ろうと思う。

後半はタキザワとは関係ないですね。


価格評価→★★★★☆　品揃えをもう少し。
評　　　価→★★★★★　早いよ。

購入価格 ￥

ミノウラアクションローラーのローラー用ベルトが切れた（それにしても頼りないベルトだ！）ので、ネットでざっと検索してこことあさひが在庫を持っていた。

関係ないけどウエムラパーツの倉庫が燃えたって大丈夫なのだろうか。

まあ納期から考えてあさひは問題外なので、こちらへ注文。

翌々日に到着！（当方、北海道）びっくりの速さです。

価格評価→★★★★☆　　悪くないと思う。
評　　　価→★★★★★　早い！ロケット級　古いｗ

購入価格 ￥

連絡も発送も早くて安心して利用できるショップの一つ。
特に、リムやスポークの品揃えがとてもいいので、ホイールの手組みを考えている人にはいつもオススメしている。
スポークの長さも、ジャストサイズの在庫がない場合はコンサルしてくれたりする。
そして一年に一回届く分厚いカタログも楽しみ。
福箱は利用したことないけど・・・

忙しいのか、たまに間違った商品が届いたこともあったが、連絡するとすぐに対応してくれる。

優良店。

価格評価→★★★★☆
評　　　価→★★★★☆

購入価格 ￥

通販ショップについての今年のアンケートがまとまった

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=6455&forum=114&post_id=10875#forumpost10875

これによると、タキザワは国内ショップでは７位に入っている。現状では、まあ妥当なところだと思う。
しかし、当サイトのショップ・メーカー・代理店 の項目では、国内外のサイトの中で
閲覧数で４位、投稿数では３位に入っている人気ショップであることを考えると、ちょっと奇異に思える

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewforum.php?sortname=t.topic_replies&sortorder=DESC&sortsince=20000&forum=125&refresh=%E3%82%B4%E3%83%BC!

投稿数が多いということは、ファンが多いということ
閲覧数が多いということは、興味を持っている人も多いということである

それにも かかわらず、利用が伸びないのは何故だろうか？

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答えは、タキザワのサイトにアクセスしてみると分かる

http://www.takizawa-web.com/index.html

自転車のネットショップでは、通常３階層のメニューを持っている

１） ＴＯＰページにある商品分類の文字やアイコンをクリックすると、
２） その分類の全商品の 商品名、価格、その他簡単な情報が表示される
３） 個別の商品をクリックすると、その商品についての詳細な情報を確認し、発注することができる

アサヒやウイッグルでは、〔マウンテンバイク〕〔ロードバイク〕という風に、さらに入口が細分化されて４階層になっているが、
これは《男湯》《女湯》のようなもので、他の入口は通常利用しないので、実質３階層であるといえる
当然、分類はかなり多くなる。当サイトの分類を表すアイコンの数を かぞえてみて欲しい。軽く１００を超えている

ところがタキザワのトップページに表示されている分類名はたった ３１ しかない

たとえば、《ハンドルバー＆ステム》という項目をクリックしてみて欲しい

http://www.takizawa-web.com/shop-bar&stem09/deda/deda_top.html

アサヒのような一般的なショップに慣れている人は、タキザワでは
Dedaしか扱っていないんだと勘違いするかも知れないが、実は、Dedaの商品だけが
表示されているのだ。

上を良く見ると、PRO とか NITTO とか他のメーカーのタブがある。
ここをクリックすれば、他のメーカーの商品も表示できるのだが、
全メーカーの商品を一覧で比較することは出来ない。

しかも、このページでは商品の価格も分からないのである。

リアルの店舗でハンドルを選ぶことを考えると、まずざっと全商品をみて、価格、形状、幅、材質、色など
種々の条件を勘案しながらいくつか候補を選び、比較検討したうえに購入に至る

アサヒなど他店のサイトは、リアル店舗での買い物の仕方をネットでもできるように
工夫した結果、３階層になっているわけだ。

ところがタキザワのサイトでは、一覧画面では価格が表示されないし、
メーカーごとに別な売場になっていて、客にとっ ては選びにくい
初めて買い物をしようとする客にとっては敷居が高いのだ

海外のショップでは売上げの良い順の表示とか、雑誌に取り上げられた商品の紹介とか
買った人のレビューが表示できて、どんどん買い物が便利になっているのと比べると
余りの格差に慄然とする。現在持っている在庫以上に注文が入ると表示する機能とか
メーカー別に検索したりする機能すらまったく無い

せめて、アサヒのように、別画面だが売れ筋ベスト５が表示されると便利なんだが‥

しかも、TOPページにある分類が少ないため、変な所に分類が紛れ込んでいる。ここでも
上のメーカー名の表示部分の右端にBartape & Grip という別な分類が入っており、
ここをクリックすると、画面真ん中左側でメーカー名を、右側で材質と色を選ぶようになっている

非常に複雑なしくみである。ハンドルバーよりバーテープの方がはるかに購買頻度が高い商品であり、
通常はＴＯＰページから選択できるものであるから、粗忽者の私なぞは、長らく、タキザワはネットでは
バーテープは注文できないと思い込んでいたくらいである。

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タキザワのサイトのトップには
『当サイトに掲載商品の在庫は、常時在庫を目標にに努力しておりますが、
諸般の事情により欠品することも有りますので、あらかじめご了承ください。』
という逃げ口上が赤字で表示されている。

しかし、タキザワは全品自社で在庫しているので対応が早いのが売りでは無かったのかな??
常々疑問に思っていたのだが、今春、疑問が解けた。私が発注したした商品があいにく欠品だったのだ。
しょうがなくアサヒに発注してみたんだが、アサヒも欠品していた。

問題はその後だ。アサヒは翌日には当該商品に《欠品》と表示された。
タキザワのサイトでは、いまだに表示がされていない。
これでは、クレームも多くなるだろう。

何故こんなことになってしまったのか？

ここからは想像に過ぎないが、上記のようにあまりにも複雑な構造のサイトを
作ってしまったので、トップページ以外は、よほどヒマな時でないと
サイトをメンテナンスする暇が無いのではないかと思われる。

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また、普通の通販サイトでは、一度注文したお客が同じパソコンでアクセスすると、住所その他は
入力する必要が無い。極端な話、注文をバスケットに放り込んで、確定を押すだけで
注文ができる。しかし、そのためには、不正アクセスをプロテクトしたり、サイト管理が不可欠である

アマゾンの１クリックで注文というボタンがビジネスモデル特許だと前に聞いたことがあるが、
バスケットに放り込んでから注文の確定まで、いかにラクチンにするかは、かなり売上げに影響するだろうと思う

このあたりは中々難しい問題で、最近でもｍｏｎtｂｅｌｌの情報流出事件があったばかりで、
無責任なことは言えないが、少しでも簡単に注文できるようにできないか、チャレンジしてみる
価値はある課題だと思う

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今まで述べてきたことをリアルの店舗に例えると、タキザワのネットショップは、どこに
何があるのか分からない迷路のようなお店で、レジまで長い廊下を歩かなくてはならず
しかもせっかく商品が入っていると思ってはるばるレジまで持っていったみたら空箱のことがよくあるという
あってはならない店舗である

こんなていたらくなのに、何故こんなに支持があるのか？
それは、《ローディーによるローディーのための、ロード用品の店》という経営理念を愚直に守っているということに尽きる。

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たとえば、みなさんのお付き合いのある自転車店は、手組みのホイールを扱っているだろうか？
５０万位買い物して頼み込めばやってくれる店もあると思うが、あくまで裏メニュー的扱いであり、
積極的に受付けてくれる所は数えるくらいしかない。

何故だろうか？先進国では、一番経費が掛かるのが人件費なのだ。手組みだからといって高い料金が取れる訳ではないので、
ほぼ完全自動で工場で製造する完組みに比べて利益率が低くなる。当然、経営的にはできるだけ取り扱いたくない。

では、ローディーにとって、手組みのホイールは無くても良いものなのか？ 答えは『否』である。
うちは、ローディーのための店だ。ローディーが必要なものは、利益率の大小に関わらず取り扱おう。
何とタキザワでは、手組みホイールについてわざわざ自社のカタログに１ページを割いて売り込んでいる。
中々出来ることでは無い。それだけでも尊敬に値する。

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カタログのことが出たついでに、この店の有名なカタログについて触れておく。
これは１年間のうちに１回でも買い物をした顧客に送っているもので、２０１０年版は
全ページカラー写真入りの１９２頁で、あの砂田弓弦氏の写真入の表紙がついた豪華なものである

ネットに慣れてしまっていて、自転車用品を一覧できるものが少ないなかで、これは大変便利なものである

同時に、この本をよーく眺めると、タキザワさんの姿勢が感じられて好ましい。

余り中身について喋ってしまうと、推理小説のネタばらしのようになって興ざめなので
ここではポンプの話を少ししておこう。

実は、自転車用のポンプというのは、内外価格差が非常に大きい商品である

試しに、アサヒとウイッグルやＣＲＣで同じ商品の価格を比べてみて欲しい。
だいたい、同じような価格のものも稀にあるが、最低でも国内の方が10%は高い。
製造が台湾や中国が多いことを考えると、猫目のライトと同じく、国内の方が
安く買えて当たり前だと思うのだが‥。これは国内の代理店の問題で、小売店の問題ではないのだが、
こういう状況で、国内代理店のせいにして、そのまま高い価格で商品を売るのを潔しとしないのが
タキザワさんの良い所である。

あちらこちらから、内外価格差が無いメーカーを探してきている。逆に、有名どころのメーカーはほとんど扱いが無い
これは痛快である。

こうやって、どのメーカーのどの商品が選ばれて、どの商品が落ちているのか？
その背景にある理由は何か?考えていくと、１週間ぐらいは酒の肴に十分楽しめるのである

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以上タキザワのネットショップを問題点を指摘し、カタログを賞賛してきたが、はじめてタキザワを
利用する方でもタキザワの魅力を十二分に堪能できる方法が１つだけある。

実は、タキザワではメール会員というのを募集していて、いまならアドレスを登録すれば、
商品を注文していなくても今年のカタログを無料で送ってくれるのである。

カタログを見ながらの注文であれば、ネットでの表示が分かりにくくても
何とかなる。注文したものの一部が欠品していたとしても、
代わりの商品を見つけることは難しくないと思う。

送料は全国一律５００円で、代引き手数料が２８０円と大変良心的な設定なので、
別に料金が掛かっても、気にならないのならば
そのまま注文してしまっても良いわけだ

どちらも１万円以上頼めば無料になるので、まあ無料にするのはそれほど難しいことは無いと思うがね

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タキザワさんの方へ提言があるとすれば、他の自転車通販ショップと違い、タキザワには
立派なカタログがあるのだから、これを十二分に活用した通販をすることを薦めたい

たとえば、ユニコさんは自社の扱い商品のカタログをＰＤＦでダウンロードできるようにしている
タキザワでも同じことをするのは難しいことではない。今は印刷屋さんもみんな電気仕掛けであるから
印刷物になっているものを同時にＰＤＦファイルにしてＣＤで納品してといえば、簡単に作ってくれるはずである

これをＨＰ上でいくつかの大分類に分けてお客さんが自分でダウンロードできるようにしておく。
欠品や誤植、商品差し替えがあった時は、ｐｄｆの編集ソフトで
赤ペンで添削するように直すことができるはずである。直したものを
もう一度アップロードしておけば、サイトメンテナンスは完璧である

注文は、文房具通販ショップなどでよくあるように、カタログに記載してある
商品コードをユーザーに入力して貰って行うことにすればよいのである
その代わり、パソコンからも携帯からも注文ができるようにしていただけると
ありがたい。できれば、ウイッグルやアサヒのようなサイトを作ってもらえると
嬉しいんだけど、それにはもう少し規模を拡大する必要があるだろうと思う

どこか外部に作って貰うのならば、wiggleやCRCのサイトを見せて、
同じような物を作りたいというとかなり安く作れると思う。
ネットショップのサイトはいかに商品を見せるかという作り方が問題なわけで、
そこが具体的に固まっているのならば、あとはあまり経験の無いSEに
かなりの部分を任せることができるようになるのでね。

ちなみに、当サイトの管理人さんや有名レビュワーさんが多数御社の顧客なのであるから、
社内販売価格で○○ 万まで買える代わりに、腕に覚えがあるユーザー有志を募って、
無償でサイトを作り直してもらうなんていう裏技も可能かもしれない

価格評価→★★★★☆(国内ショップとしてはかなり頑張っている方である）
評　　　価→★★★★★(カタログ通販としてみれば。ネットショップとしては甘く見ても★★★くらいしかつけられない）

通販利用時に、何か質問すると、素早く回答が来て、感じが良いタキザワ。

つい3か月ほど前にも、某32Hチューブラリムとスポークを購入する時、6本組（3クロス組）のときのスポーク長さを念のためにメールで尋ねたら、すぐに返信が・・・。

そして商品が届くのも結構速い。
しかもエラく立派な段ボールに入っていたのですが、この段ボール、二箱をつなげればフレームを入れて宅急便で再塗装に出すのに使えるじゃん！というわけで、さらに別銘柄のチューブラリムを4本購入し、もう一箱をゲットし、大事に保管してあったりします（…それは余談）。


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で、彼岸と盆の墓参の帰りにいつも立ち寄るタキザワの実店舗。この盆にも立ち寄って小物をいくつか購入しました。



ベロドロームがある前橋という土地柄か、史上最強(？)のスレッドステムNITTO Pearlをちゃんと120mmまで常備していますし、トラック・バーも各種取り揃え！

オリジナルブランドのロードの試乗車も数台ありますが、これはどちらかというと、ロード入門者のためのサービスといった趣でしょうか。外に並べてあって、“気軽にお試し可能” な雰囲気を感じさせて、大変親切だと思います。



で、私が商品を物色しているときに、女性ベテラン店員が、若い男子店員をイジッていたのですが、そのイジり方がとても明るく(笑)、むしろ店の雰囲気をよくしているほどです。

店員同士がおしゃべりしているなんていう風景は、大体、イイものには見えないのが普通で、さらに、常連客と店員の予定調和なオタク話など、聞き苦しいだけですが、そんな空気にならないところは、さすがタキザワの店員さん！

さらに道路を挟んで反対側。こちらは｢組立・整備センター｣。



自転車の組み立てや整備などをやっているスペースですが、リムやスポークの在庫がたくさんあって眼も眩むよう。ここは手組ホイールの秘密基地かいな？ドンキのような在庫陳列に圧倒されます（言い過ぎ）。

というわけで、ウエブ店も実店舗もタキザワは雰囲気がイイですね！



価格評価→★★★★☆
評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥15.780

タキザワハンドメイドホイールの軽量チューブラーを購入。
2012カタログでは50セット限定となってたがダメもとでメールで在庫を聞いてみた。
夜中にメールしたが朝一で返事があり『組めるよ』とのこと。
メールの対応も超好印象。
アラヤのサンタナを使って組んでいただけてこの価格なら在庫があるうちに買わなきゃということで注文。
納期は10日位とのことだったのでノンビリと待ってたらピッタリ10日で届いた。
オリジナルの専用のダンボールに丁寧に詰められた手組みホイールはビルダーの愛情すら感じられる。
今回手組み依頼は二度目で、前回はネムシスとデュラハブで組んでいただいた。
チューブラーはタイヤを貼り付ける前に下地を作ってやらなきゃならない。
デュラハブとネムシスのときはベースコートが塗ってあったが、今回の激安チューブラーホイールには塗ってないかと思ったらきちんと塗ってあった。
安いホイールでも手を抜かないビルダーの愛情をここでも感じた。
組みつけに関しては言うまでもない。
手組みの良さを存分に味わえる。
走行後のフレに関してもネムシスの場合は初期フレさえでてこない。
手組みホイール買うなら自信を持ってお勧めできるショップです。


価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★★

カタログ重量→1.640g(実測重量1.710g)

購入価格 ￥

ネット上での評価が非常に良いようなので手組みホイールを注文しましたが、対応に不信感が募り返品しました。製品の良し悪しにつきましては未使用の為、評価できません。

以下、私が不信感を募らせた経緯です。

10/7
メールにて以下内容の手組みホイールの作成が可能か確認。

フロント
ハブ:シマノ HB-5700-L 32H
リム:キンリン XR-19W 32H
スポーク:ホシ #15/#16バテッド
組み方:4本組イタリアン

リア
ハブ:シマノ FH-5700-L 32H
リム:キンリン XR-19W 32H
スポーク:ホシ #15/#16バテッド
組み方:フリー側→4本組イタリアン 反フリー側→6本組イタリアン

10/8
組み上げ可能と返信あり

10/9
メールにて注文

10/10
メールにて受注連絡

10/24(受注連絡から2週間)
TELあり。
タキザワさん「リアの組み方は反フリー側の張りが強すぎる為オススメできない。組み方を逆(フリー側:6本、反フリー側:4本)にしてはどうか？」とのこと。
組み方については他ショップのブログ等を参考にしており、組み方を逆にするのはありえない選択でしたので、通常の4本組イタリアンでお願いする。
再びTELあり。4本組では剛性が不足するとのこと。再び注文と逆の組み方を進められる。その選択はありえないので、6本組イタリアンに変更。ちなみに、フロントは組み上げ済みとのこと。

(この時点で若干不信感。事前に確認し、了承を得ていた内容を受注2週間後に変更を勧められ、更にフロントは組み上げ済み。)

11/2(受注連絡から3週間と1日)
メールにて発送連絡。

11/3(受注連絡から3週間と2日)
製品到着。確認したところ、リアハブの反フリー側に組換えた跡あり。TELにて問い合わせ。
私「中古のハブを使っているのか？」と確認。(もちろん皮肉です)
確認後折り返しあり。
タキザワさん「新品を使っているが、気になるのであれば新たに組み、交換します。」とのこと。
私「交換云々ではなく、なぜ組換え跡があるのか、その理由を聞きたい」と返事。
タキザワさん「バラしたホイールのハブが混ざってしまったのかもしれない。新たに組み、交換します。」
私「組み上げ後、もしくは出荷前に検品は行っていないのか？今までの対応の感じだと一度誤って注文とは逆に組んだものを反フリー側のみ6本組に組み直したのではないのか？また、10/24に2度も逆の組み方を勧めたのは、そういった理由もあったのではないのか？
そのあたりをはっきりさせてから連絡を下さい。」
確認後折り返しあり。
タキザワさん「ホイールを組んだ方が、注文通り組むと張りが強すぎると判断し、逆に組んだようです。それを変更のあった6本組に組換えたようです。」
私「ではなぜ10/24の時点で既に組んでいたことを言わなかったのか？適正な判断で組んだのではなく、誤って組んでしまったと捉えらてもおかしくないのでは？2度も逆の組み方を勧めたのは、誤って組んでしまったものをそのまま売ろうとしていたのではないのか？」
タキザワさん「連絡が不届きで申し訳ありませんでした。」
私「そのまま騙すような形で売ろうとしていたんですね。一度組んでしまったことを隠そうとするならハブを新しいものに替えるなど対策もできたのではないですか？出荷前に検品すれば気付くことが出来たでしょうし、前回の連絡から1週間以上経っていますし。」
タキザワさん「新しいハブに替わっていると思っていました。」
私「替わっていると思っていた、ということは、あなたも誤った組み方をしていたことを把握していたんですね。そしてその事を伝えず、誤った組み方で販売しようと2度も勧めたんですね？。また、〜だろうと思い、検品もやっていないんですね？。更に言えば、先程の使用済みのハブが混ざっていたという説明も嘘だったということですよね？」
タキザワさん「申し訳ありませんでした。」

その後、販売店としての姿勢など質問しましたが、今回私は誤って組んでしまったことを隠し、騙して販売しようとしていたと判断し、信用出来ない旨を伝え、返品となりました。

以上が経緯になります。たまたまミスが起こったにせよ、それに対する対応がマズ過ぎると感じました。信頼しているユーザーさんも多いと思いますので、今後改善されることを願います。

駄文失礼しました。

価格評価→★★★★☆(手組みホイールの価格は非常に安価)
評　　　価→☆☆☆☆☆(今回の件での評価です）